陈启建：消费者为何会维权？主要是因为产品出现问题，达不到消费者预期目标，所以要想让维权事件的数量减少，必须从源头着手，从产品前端发力。对房地产而言，现在许多投诉都是房子卖给消费者之后，购房者发现了各种问题，从而跟开发企业进行维权。换位思考一下，开发商如果从前端就抓好产品质量，比如将前期策划、前期的规划、施工的过程、销售的过程、整个的售后服务过程等，都把它做好，产品质量做到一流，投诉自然就少了。

对房地产行业而言，现在和未来建的房子，不应该跟过去一样，只为眼前利益，建设“快餐房子”，这既是对消费者的一种欺诈，也是对国家资源的一种浪费。这就要求我们要建造好房子，这里所说的好房子，并不是说豪宅就是好房子。好房子，需要开发商、材料供应商、施工单位、监理单位等共同发力。

我经常这样比喻，开发企业就相当于一个交响乐团的总指挥，他可能不会拉小提琴，也可能不会弹钢琴，但他一定要懂指挥，让音乐节目精彩的呈现给观众。建筑也是同样，开发企业也许不生产一个螺丝钉，它就是将优秀的企业、优秀的员工、优质的材料、 先进的高科技技术等，用到所开发的产品。让购房者开心的居住在这样的房子中。

对于3·15的认识，其实就是要达到这样的一种深度，的消费者投诉率自然就很低了。我们常说房子就是港湾，居住就是舒适、便捷 安全、开心，这是对居住的基本要求。要达到这种要求，我们要不断的去努力，只要这些东西都做好了，相信多年后，3·15不再是个维权的日子，而成为一个纪念日。当然离纪念日的这个时间，可能还要走很长的路，需要我们的锲而不舍，从产品质量着手，把一次次的倡导变成全社会的共识。

记者：随着经济水平的提高，消费者对产品的要求越来越高，这对开发商提出了那些新的挑战？

陈启建：这个挑战是全方位的，我刚才也讲了，开发商就相当于一个交响乐团的总指挥，你的团队中，有几十种甚至上百种乐器，但凡有几个队员水平差一些，直接影响整个交响乐的演出效果，所以这需要我们不断学习，补足短板。随着绿色、生态、健康等理念的深入人心，对房地产领域而言，在材料方面，有了新的要求，节能环保是最基本的要求。

近年来，甘肃省房地产业商会积极推广健康住宅，全国工商联房地产商会也在大力倡导，从2018年开始，商会开始研发、推广、落实健康住宅。 为此做了大量的工作。因为我国的房屋已经到了“居者优其屋”阶段，百年住宅、健康住宅已经被许多人接受，对居住要求的提高，对地产开发商而言，既是挑战，也是机会，或许，这也会促使我国建筑行业走向新的高度。

记者：您刚刚提到了健康住宅，能否谈谈您对健康住宅的看法？

陈启建：我们已经进入居者优其屋的阶段，优其屋的阶段就是一个百年住宅和健康住宅，这个住宅要建成以后，它在很大程度上会让人身心皆得到愉悦，包括从物质层面到精神层面。

就比如说像我们的现在的空气，空气质量的重度污染、轻度污染的、特别轻度污染，可能还在每年的时间里还有很大的比例，这个时候就需要在房子里，要安装新风系统、安装空气净化系统，让我们的房间里，湿度、采光、防噪音、防紫外线、防辐射等方方面面都做到最好。

据相关研究数据，人在室内度过的时间在80%左右，老人、小孩甚至在90％以上， 这么长的时间都在房间里，房间里的空气质量、空气的净化程度、空气的相对湿度、空气中的含氧量等，都直接关系到人们的身心健康。而健康住宅中就运用高科技技术，将科研成果充分发挥出来，对空气、湿度、含氧量、水的质量、噪音、紫外线等方方面面进行科学合理的调节，达到人体最适宜人居的标准。

健康住宅的这些标准，在一些项目中进行实验，部分项目已经开始实施。我们下一步可能还要发布健康住宅指南，健康住宅科技馆也随之开馆，要让广大市民和消费者到健康人居科技馆参观，让他们了解什么样的房子是健康住宅？我愿意住什么样的房子？健康住宅中有那些产品？做一些介绍及科普，房地产业商会都会在这方面为大家提供服务。